Интернет-шопинг стал неотъемлемой частью нашей жизни. Все больше людей предпочитают покупать товары онлайн, в удобное для них время и без необходимости посещать физические магазины. Однако, не все покупатели завершают заказы и оставляют товары в корзинах. Почему так происходит? В этой статье мы рассмотрим 5 основных причин, по которым покупатели бросают корзины с товарами.
1. Высокая цена и отсутствие скидок
Одной из основных причин, по которым покупатели не завершают заказ, является высокая цена товаров. Если цена выше, чем покупатель ожидал или выше, чем у конкурентов, клиенты могут решить отказаться от покупки. Кроме того, отсутствие скидок или акций также может отпугнуть покупателя.
2. Сложный процесс оформления заказа
Еще одна причина, по которой покупатели могут бросить корзины с товарами — это сложный процесс оформления заказа. Если покупатель сталкивается с неудобствами, например, длительной регистрацией, многоэтапным оформлением или сложными способами оплаты, он может решить отказаться от покупки и покинуть сайт.
Доставка и оплата
1. Ограниченные варианты доставки. Если у покупателя нет возможности выбрать способ доставки, который удобен ему, это становится причиной отказа от совершения покупки. Клиенты хотят иметь свободу выбора – доставка на дом, самовывоз, почтовая служба и т.д. Ограниченные варианты доставки могут огорчить покупателя и негативно повлиять на его решение о покупке товара.
2. Высокая стоимость доставки. Еще одна распространенная причина бросания корзины – высокая стоимость доставки. Если стоимость доставки значительно превышает стоимость товара или является неприемлемо высокой по сравнению с аналогичным предложением от другого продавца, покупатель может отказаться от покупки в пользу более выгодного варианта.
Отсутствие доверия
Отсутствие доверия может быть вызвано различными факторами. Во-первых, недостаточная информация о товаре или услуге. Если покупатель не может получить подробные характеристики или описание товара, он может ощущать неуверенность и отказаться от покупки. Во-вторых, негативные отзывы или рейтинги о товаре или продавце могут сильно повлиять на доверие покупателя. Если покупатель видит много отрицательных отзывов о товаре или продавце, он, скорее всего, пересмотрит свое решение о покупке и откажется от нее.
Для увеличения доверия покупателей следует предоставлять подробную и достоверную информацию о товаре или услуге, указывать возвратную и гарантийную политику, а также предоставлять положительные отзывы и рейтинги от других покупателей. Кроме того, можно использовать блоки социальных сетей или форумов на страницах товаров, чтобы покупатели могли обсуждать и делиться своими отзывами и рекомендациями.
Неудобный интерфейс и процесс заказа
Помимо вышеупомянутых причин, покупатели также могут бросить корзину с товарами из-за неудобного интерфейса и процесса заказа. В данном случае, даже если потенциальные клиенты заинтересованы в покупке, сложности при оформлении заказа могут оттолкнуть их и привести к потере продаж.
Существует несколько основных проблем, связанных с неудобным интерфейсом и процессом заказа:
- Длинные и сложные формы – если покупателю приходится заполнять слишком много полей или проходить через многоэтапный процесс оформления заказа, он может потерять интерес и просто покинуть сайт;
- Отсутствие информации о стоимости доставки и налогах – многие покупатели хотят знать итоговую сумму своей покупки, включая стоимость доставки и налоги. Если эта информация не является доступной или ее отсутствует, покупатели могут сомневаться в прозрачности процесса;
- Отсутствие разных вариантов оплаты – некоторые покупатели предпочитают определенные методы оплаты, и если их пожелания не учтены, они могут отказаться от покупки;
- Неинтуитивный интерфейс и навигация – если пользователю сложно ориентироваться на сайте, поискать товары и переходить по страницам, он может просто потерять интерес и уйти;
- Отсутствие удобного способа связи с поддержкой – если у покупателя возникнут вопросы или проблемы во время процесса заказа, и он не сможет быстро связаться с поддержкой, это может создать негативный опыт.
Итак, чтобы уменьшить отказы от покупки из-за неудобного интерфейса и процесса заказа, необходимо помнить о важности простоты, прозрачности и удобства для покупателей. Упростите формы заказа, предоставьте всю необходимую информацию о стоимости заказа, разнообразьте методы оплаты, улучшите интерфейс и навигацию на сайте, а также обеспечьте доступ к поддержке в случае возникновения вопросов или проблем. Только в таком случае вы сможете сократить количество брошенных корзин и повысить конверсию в продажи.